Política de privacidad y protección de datos de Casino Barcelona

Privacidad y tratamiento de datos en Casino Barcelona

En Casino Barcelona protegemos la información personal de quienes visitan nuestras instalaciones, navegan por nuestros servicios digitales, crean una cuenta o participan en juegos, apuestas, torneos y promociones. Tratamos los datos de manera lícita, transparente y limitada a finalidades determinadas, como prestar nuestros servicios, verificar la identidad, gestionar operaciones, mantener la seguridad y cumplir las obligaciones legales. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para reducir los riesgos de pérdida, alteración, acceso no autorizado o utilización indebida de la información. Nuestra política se aplica tanto a la actividad presencial como a los servicios de casino, póquer y apuestas disponibles por medios digitales.

Datos personales que tratamos en Casino Barcelona

En Casino Barcelona recopilamos únicamente las categorías de información necesarias para prestar nuestros servicios, gestionar la relación con cada usuario, cumplir la normativa y proteger la integridad de las operaciones. Los datos concretos dependen de si la persona visita nuestras instalaciones, utiliza la página, abre una cuenta, realiza pagos, participa en promociones o solicita atención. Algunos datos son obligatorios para acceder a servicios de juego, mientras que otros solo se tratan con consentimiento o cuando existe una base legal específica.

Datos identificativos y personales

• • Nombre y apellidos: permiten identificar al visitante, titular de la cuenta o participante en una promoción.
• • Documento de identidad: podemos tratar información del DNI, NIE, pasaporte, permiso de conducción o tarjeta de residencia.
• • Fecha de nacimiento y edad: se utilizan para comprobar la mayoría de edad y la capacidad legal para participar.
• • Nacionalidad y lugar de nacimiento: pueden resultar necesarios para determinados controles regulatorios.
• • Firma: puede recogerse para acreditar autorizaciones, operaciones o solicitudes del titular.
• • Imágenes: podemos tratar fotografías entregadas durante una verificación e imágenes captadas por sistemas de videovigilancia.
• • Características personales: determinadas gestiones pueden requerir datos como sexo, estado civil o residencia.

Datos de contacto y localización

• • Dirección postal: permite comprobar la residencia, remitir comunicaciones y atender obligaciones documentales.
• • Correo electrónico: se utiliza para confirmar registros, enviar avisos operativos y responder consultas.
• • Número de teléfono: puede emplearse para verificaciones de seguridad, recuperación de acceso y comunicaciones autorizadas.
• • Ubicación aproximada: puede deducirse de la conexión o facilitarse para comprobar la disponibilidad territorial de un servicio.

Datos de registro y acceso

• • Nombre de usuario: identifica el perfil utilizado para acceder a los servicios digitales.
• • Credenciales protegidas: tratamos la información necesaria para autenticar la cuenta y evitar accesos no autorizados.
• • Historial de acceso: puede incluir fechas, horas, dispositivos utilizados e intentos de inicio de sesión.
• • Comprobaciones de identidad: conservamos los resultados necesarios para acreditar que la cuenta ha sido verificada.
• • Preferencias de comunicación: registramos si el usuario acepta o rechaza determinadas comunicaciones comerciales.

Datos económicos y financieros

• • Métodos de pago: podemos tratar datos relacionados con tarjetas, cuentas bancarias y otros medios autorizados.
• • Ingresos y retiradas: conservamos información sobre importes, fechas, estado y método de cada operación.
• • Premios y saldos: registramos las cantidades obtenidas, abonadas, retenidas o pendientes de comprobación.
• • Origen de los fondos: puede solicitarse información cuando resulte necesaria para cumplir las obligaciones de diligencia debida.
• • Solvencia económica: en situaciones determinadas podemos tratar información sobre ingresos, actividad profesional, deudas u otras circunstancias económicas.
• • Titularidad: comprobamos que el medio de pago corresponda al usuario autorizado.

Información sobre juego y apuestas

• • Historial de juego: puede incluir partidas, apuestas, importes, resultados y premios.
• • Participación en torneos: tratamos inscripciones, clasificaciones, entradas, reentradas y premios asociados.
• • Uso de promociones: registramos bonos, recompensas, códigos, requisitos y condiciones cumplidas.
• • Límites personales: conservamos información sobre límites de depósito, restricciones y pausas solicitadas.
• • Autoexclusión: tratamos la información imprescindible para impedir el acceso cuando exista una restricción vigente.
• • Preferencias: podemos registrar las modalidades, torneos o acontecimientos que resulten de interés para el usuario.

Datos técnicos y de navegación

• • Dirección IP: permite gestionar la seguridad, detectar accesos irregulares y obtener una ubicación aproximada.
• • Dispositivo: podemos conocer el tipo de dispositivo, su identificador, el sistema operativo y la versión utilizada.
• • Navegador: tratamos información técnica para asegurar la compatibilidad y el funcionamiento del servicio.
• • Actividad digital: puede registrarse qué apartados se visitan, a qué hora y durante cuánto tiempo.
• • Identificadores en línea: las tecnologías de almacenamiento pueden asignar identificadores al navegador o al dispositivo.
• • Incidencias técnicas: conservamos registros de errores, interrupciones y operaciones necesarias para resolver problemas.

Comunicaciones y atención al usuario

• • Consultas: registramos el contenido de las solicitudes enviadas al servicio de atención.
• • Reclamaciones: conservamos documentos, respuestas y decisiones relacionadas con una controversia.
• • Conversaciones: determinados contactos telefónicos o escritos pueden registrarse con fines de calidad y seguridad.
• • Documentos adjuntos: tratamos los archivos que el usuario envíe para acreditar una solicitud o resolver una incidencia.

Uso de datos, verificación de identidad y tecnologías de seguimiento en Casino Barcelona

En Casino Barcelona utilizamos los datos personales para gestionar el acceso a nuestras instalaciones y servicios digitales, crear y administrar cuentas, tramitar operaciones y atender consultas. También necesitamos tratar información para organizar partidas, apuestas, torneos, promociones, restauración, espectáculos y actividades vinculadas a nuestro establecimiento. Cuando una persona participa en un servicio de juego, el tratamiento resulta necesario para ejecutar la relación correspondiente y mantener un registro fiable de las operaciones.

La verificación de identidad nos permite comprobar que el usuario es mayor de edad, que actúa en nombre propio y que la información registrada coincide con su documentación. Podemos contrastar los datos mediante fuentes y sistemas de comprobación autorizados, incluidos los mecanismos disponibles ante los organismos responsables de la regulación del juego. Estas comprobaciones también permiten detectar cuentas duplicadas, documentos alterados, suplantaciones y utilización de medios de pago pertenecientes a terceros.

Tratamos determinados datos para cumplir obligaciones legales relacionadas con el juego, la prevención del fraude, la prevención del blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo, las restricciones de acceso y la protección de personas autoexcluidas. Cuando una operación presenta características inusuales, podemos solicitar documentación complementaria sobre la identidad, la residencia, la titularidad del medio de pago o el origen de los fondos. La ausencia de información obligatoria puede impedir el registro, la participación, la tramitación de una retirada o la continuidad de una operación.

También utilizamos información para mantener la seguridad física y digital. Los registros técnicos ayudan a identificar accesos no autorizados, automatizaciones, manipulación de cuentas, fraude entre usuarios y comportamientos incompatibles con nuestras condiciones. En las instalaciones, las imágenes obtenidas mediante videovigilancia pueden utilizarse para proteger a visitantes y trabajadores, investigar incidentes y preservar la integridad de los juegos.

Podemos analizar la actividad para identificar patrones relacionados con el juego responsable. Este tratamiento permite aplicar límites, atender solicitudes de autoexclusión, realizar controles preventivos y adaptar determinadas comunicaciones. Las medidas de protección prevalecen sobre promociones, invitaciones o ventajas comerciales.

Las comunicaciones sobre promociones, torneos, juegos, restauración o acontecimientos pueden basarse en el consentimiento del usuario o en otra base jurídica válida. Cada persona puede gestionar sus preferencias y retirar el consentimiento para futuras comunicaciones comerciales. La retirada no afecta al tratamiento anterior ni impide el envío de avisos necesarios sobre la cuenta, la seguridad, una operación o un cambio contractual.

Utilizamos archivos de almacenamiento y tecnologías similares para permitir la navegación, mantener la sesión, recordar preferencias y reforzar la seguridad. Las tecnologías estrictamente necesarias pueden funcionar sin consentimiento cuando resultan imprescindibles para prestar el servicio solicitado. Las relacionadas con medición, personalización o publicidad se activan de acuerdo con las preferencias seleccionadas por el usuario.

Los datos técnicos pueden incluir la dirección IP, el identificador del dispositivo, el navegador, el sistema operativo, la hora de conexión, las páginas visitadas y las acciones realizadas. Esta información permite corregir errores, prevenir abusos, conocer el funcionamiento de los servicios y mejorar su organización. El usuario puede modificar sus preferencias mediante el panel disponible y mediante la configuración del navegador, aunque bloquear tecnologías necesarias puede impedir el funcionamiento de determinadas opciones.

Destinatarios de los datos personales de Casino Barcelona

En Casino Barcelona no comunicamos datos personales de manera indiscriminada. La información solo puede facilitarse cuando resulte necesario para prestar un servicio, cumplir una obligación legal, proteger la seguridad, tramitar una operación o atender una solicitud del usuario. Cada destinatario recibe únicamente los datos adecuados para la finalidad correspondiente y queda sujeto a obligaciones de confidencialidad, seguridad y utilización limitada.

Proveedores tecnológicos

• • Alojamiento y sistemas: proveedores que mantienen la infraestructura necesaria para que funcionen nuestras páginas, cuentas y servicios.
• • Programas de juego: empresas que proporcionan juegos, plataformas, resultados certificados y herramientas de gestión.
• • Seguridad informática: especialistas que detectan accesos no autorizados, programas maliciosos, fraude y vulnerabilidades.
• • Atención al usuario: servicios que permiten organizar consultas, incidencias, comunicaciones y reclamaciones.
• • Conservación documental: proveedores que almacenan archivos, copias de seguridad y registros sujetos a plazos legales.

Entidades financieras y proveedores de pagos

• • Bancos: intervienen en ingresos, retiradas, transferencias y comprobaciones de titularidad.
• • Entidades de tarjetas: procesan operaciones, autorizaciones, devoluciones y controles de seguridad.
• • Proveedores de pago: gestionan métodos autorizados y transmiten la información necesaria para completar una operación.
• • Servicios contra el fraude: analizan señales de riesgo y operaciones potencialmente irregulares.
• • Auditores: pueden revisar registros financieros y procedimientos de control dentro de sus funciones.

Administraciones y autoridades

• • Autoridades de juego: pueden recibir información necesaria para controlar licencias, registros, actividad y cumplimiento normativo.
• • Fuerzas de seguridad: acceden a datos cuando existe una solicitud legal, una investigación o una situación de seguridad.
• • Juzgados y tribunales: pueden requerir documentos o registros relacionados con un procedimiento.
• • Administración tributaria: puede recibir información cuando exista una obligación fiscal o un requerimiento válido.
• • Organismos de prevención: pueden intervenir en controles vinculados al blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
• • Registros de prohibidos: se consultan o actualizan cuando resulte necesario para aplicar restricciones de acceso.

Empresas vinculadas y servicios del establecimiento

• • Empresas del grupo: pueden tratar información cuando prestan servicios compartidos de administración, seguridad, tecnología o atención.
• • Restaurantes y acontecimientos: reciben los datos imprescindibles para gestionar una reserva o experiencia seleccionada.
• • Programa de fidelización: puede utilizar información identificativa y de actividad para administrar ventajas y comunicaciones autorizadas.
• • Organizadores de torneos: reciben los datos necesarios para inscripciones, clasificaciones y entrega de premios.
• • Colaboradores promocionales: participan únicamente cuando una campaña concreta exige su intervención y dispone de condiciones propias.

Asesores y servicios profesionales

• • Asesores jurídicos: pueden acceder a información necesaria para atender reclamaciones o procedimientos.
• • Consultores fiscales: intervienen en operaciones que requieren análisis tributario o contable.
• • Auditores externos: revisan el cumplimiento de controles financieros, técnicos y regulatorios.
• • Peritos: pueden analizar una operación, incidencia técnica o controversia específica.

Transferencias internacionales

• • Proveedores extranjeros: determinados servicios tecnológicos pueden implicar tratamiento fuera del país de residencia del usuario.
• • Nivel de protección: Seguridad, conservación y derechos sobre los datos en Casino Barcelona

  En Casino Barcelona aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a pérdida, destrucción, modificación, divulgación o acceso no autorizado. Entre estas medidas pueden encontrarse controles de acceso, autenticación, supervisión de sistemas, separación de funciones, copias de seguridad y procedimientos de respuesta ante incidentes. El acceso interno se limita al personal y a los proveedores que necesitan la información para realizar una tarea autorizada. Revisamos las medidas teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el contexto del tratamiento y los riesgos existentes.

  Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que también resulta necesaria la colaboración del usuario. Las credenciales deben mantenerse en secreto, no deben compartirse cuentas y cualquier acceso sospechoso debe comunicarse cuanto antes. Recomendamos cerrar la sesión en dispositivos compartidos, comprobar las comunicaciones recibidas y evitar el envío de documentación por canales no autorizados.

  Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos. Una cuenta activa requiere mantener información identificativa, contractual, económica, técnica y de juego. Cuando finaliza la relación, determinados datos pueden quedar bloqueados y conservarse mientras sean necesarios para atender responsabilidades, obligaciones tributarias, controles de juego, prevención del fraude, prevención del blanqueo de capitales o procedimientos judiciales.

  No todas las categorías tienen el mismo plazo de conservación. Las imágenes de videovigilancia, los archivos de sesión, la documentación contractual, las operaciones financieras y las comunicaciones pueden estar sujetas a periodos diferentes. Una vez finalizados los plazos aplicables, eliminamos, anonimizamos o inutilizamos la información de forma segura, salvo que deba mantenerse por un requerimiento válido.

  El usuario puede solicitar acceso a sus datos para conocer qué información tratamos y con qué finalidad. También puede pedir la rectificación de información inexacta o incompleta. El derecho de supresión permite solicitar la eliminación cuando los datos ya no sean necesarios, aunque no procede si existe una obligación legal de conservación.

  En determinadas circunstancias, el usuario puede solicitar la limitación del tratamiento, oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos y ejercer el derecho a la portabilidad. También puede retirar el consentimiento utilizado para comunicaciones o tecnologías no necesarias. La retirada del consentimiento no invalida el tratamiento realizado anteriormente ni afecta a las operaciones necesarias para ejecutar un contrato o cumplir una obligación legal.

  Las solicitudes deben permitir identificar al titular y concretar el derecho que desea ejercer. Podemos pedir información adicional cuando existan dudas razonables sobre la identidad, especialmente si la solicitud se refiere a datos económicos, documentos o historial de juego. La respuesta se proporciona dentro del plazo aplicable, que puede ampliarse en solicitudes complejas o numerosas.

  Si una persona considera que sus datos no se han tratado correctamente, puede dirigirse a nuestro delegado de protección de datos y presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas en los supuestos permitidos por la normativa.

  
  

  Privacidad y responsabilidad del usuario en Casino Barcelona

  La protección de la información es una responsabilidad compartida. En Casino Barcelona debemos tratar los datos de forma segura, transparente y limitada a finalidades legítimas, mientras que el usuario debe proporcionar información auténtica, custodiar sus credenciales y utilizar exclusivamente medios de pago propios. Esta colaboración permite proteger la cuenta, prevenir fraudes y mantener registros fiables de las operaciones.

  El titular debe informar cuando cambien sus datos de contacto, residencia o documentación. También debe revisar las comunicaciones de seguridad y avisarnos si detecta una operación desconocida, una pérdida documental o un posible acceso no autorizado. No debe crear cuentas duplicadas, utilizar perfiles ajenos ni permitir que otra persona juegue desde su cuenta.

  
  

  Área	Compromiso de Casino Barcelona	Responsabilidad del usuario
  Identificación	Utilizar los datos para comprobar la identidad, la edad y la titularidad de la cuenta.	Facilitar información verdadera y documentos propios, vigentes y legibles.
  Creden­ciales	Aplicar controles de acceso y procedimientos de autenticación.	Crear una contraseña segura y no compartirla con terceras personas.
  Pagos	Proteger las operaciones y comprobar movimientos potencialmente irregulares.	Utilizar únicamente métodos propios y comunicar cargos desconocidos.
  Comu­nicaciones	Diferenciar los avisos operativos de las comunicaciones promocionales.	Mantener actualizados el correo electrónico y el número de teléfono.
  Navegación	Informar sobre los archivos de almacenamiento y tecnologías utilizadas.	Configurar sus preferencias y mantener actualizado el dispositivo.
  Dispositivos compartidos	Proporcionar mecanismos para cerrar la sesión y recuperar el acceso.	Cerrar la sesión, no guardar credenciales y eliminar información sensible.
  Incidentes	Investigar accesos irregulares y aplicar medidas de contención.	Informar inmediatamente de accesos, mensajes u operaciones sospechosas.
  Conser­vación	Mantener los datos durante los plazos necesarios y eliminarlos de forma segura.	Comprender que ciertas obligaciones impiden una eliminación inmediata.
  Derechos	Facilitar procedimientos para ejercer los derechos reconocidos.	Identificarse correctamente y describir de forma clara la solicitud.
  Cuenta personal	Detectar duplicidades, suplantaciones y usos incompatibles con las condiciones.	No compartir, vender, prestar ni transferir el acceso a la cuenta.

  
  

  Casino Barcelona nunca debe solicitar por canales no autorizados que una persona comunique públicamente su contraseña completa. Ante un mensaje inesperado, conviene comprobar el remitente y evitar abrir archivos o enlaces dudosos. Una comunicación temprana facilita el bloqueo preventivo de la cuenta y la revisión de los movimientos registrados.